Un-e technicien d'équipe mobile d'assistance numérique au sein de l'e-anna 33 - langonnais

FILIERE : TECHNIQUE

CATEGORIE : C

CADRE D'EMPLOIS : Adjoint technique territorial - Adjoint technique territorial des établissements d'enseignement - Agent de maitrise 

GRADES : Adjoint technique territorial principal 2e classe - Adjoint technique territorial principal 1ère classe - Adjoint technique territorial principal 2e classe des établissements d'enseignement - Adjoint technique territorial principal 1ère classe des établissements d'enseignement - Agent de maitrise - Agent de maitrise principal

FILIERE : TECHNIQUE

CATEGORIE : C

CADRE D'EMPLOIS : Adjoint technique territorial - Adjoint technique territorial des établissements d'enseignement - 

GRADES : Adjoint technique territorial - Adjoint technique territorial principal 2e classe - Adjoint technique territorial principal 1ère classe - Adjoint technique territorial des établissements d'enseignement - Adjoint - Adjoint technique territorial principal 2e classe des établissements d'enseignement - Adjoint technique territorial principal 1ère classe des établissements d'enseignement – 

Le service lycée numérique est composé d'une équipe de plus de 200 personnes réparties sur l'ensemble du territoire de la Nouvelle-Aquitaine (3 académies). Au coeur de la continuité pédagogique des lycées, ce service est chargé de la définition et du déploiement de l’Environnement Numérique de Travail (ENT), de la maintenance informatique en lycées et de favoriser les usages et ressources numériques. Les E-Anna (équipes d'assistance numérique de Nouvelle-Aquitaine) sont les équipes régionales de maintenance informatique intervenant sur tous les domaines (réseaux, serveurs, postes de travail, logiciels...) au sein des établissements publics locaux d'enseignement.
Regroupés par zone géographiques ils interviennent en équipe sur plusieurs établissements.

Les missions principales sont les suivantes  :

- Installer et maintenir les équipements informatiques dans les lycées (postes informatiques, périphériques, logiciels) ;
- Administrer et configurer les serveurs et le réseau ;
- Contribuer au suivi d'inventaire et renseigner les indicateurs du service ;
- Assurer le support technique (matériel et logiciel) et apporter conseils et recommandations (sécurité, données...) aux utilisateurs ;
- Participer à la veille technologique.

- Participer aux installations et  déploiements physiques des postes de travail et périphériques associés ;
- Installer, configurer et maintenir un service d'accès au réseau ;             
- Participer au suivi du parc informatique et au suivi de l'inventaire ;                             
- Gérer des incidents d'exploitation et mettre en oeuvre les mesures correctives ;
- Recenser les dysfonctionnements et les améliorations et renseigner les outils et documents de suivi ;
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services ;
- Intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement ;                                
- Contribuer à la résolution de dysfonctionnements (sur poste et à distance) ;
- Sensibiliser les utilisateurs aux règles de sécurisation du stockage de données.

- Participer aux projets informatiques de l'équipe d'Assistance Numérique

- Participer à la supervision du système d'information

- Intervenir en soutien aux interventions d'autres équipes (sur décision et validation du N+1)

- Participer à d'autres missions du service en tant que de besoin

- Bonne connaissance de l'architecture matérielle d'un poste de travail.
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).
- Connaissance des réseaux informatiques.
- Connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques.
- Connaissance d'outils de supervision
- Notions sur les systèmes de vidéo-projection.

- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
- Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ;
- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone ;
- Utiliser les outils de support à distance ;
- Respecter les procédures ;
- Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes ;
- Travailler en équipe ;
- Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
- S'adapter aux évolutions technologiques ;
- S'adapter aux contraintes horaires des besoins du service ;

- Diplomatie
- Capacité de communication orale et écrite, écoute
- Adaptabilité
- Sens de l'organisation
- Sens du service

- Accès au parc de véhicules de service de la Région Nouvelle-Aquitaine 

- Matériels et équipements dédiés au métier exercé 

- Matériels de bureautique 

- Téléphone portable

- Déplacements hebdomadaires

- Petites manutentions

- Port de charges lourdes

- Titre requis pour le poste : Habilitations électriques

- Site de rattachement : BORDEAUX

- Résidence administrative : E-ANNA 33 - Langonnais / Etablissement de rattachement : LANGON ou BAZAS (A définir)

- Pôle : EDUCATION CITOYENNETE

- Direction : EDUCATION

- Direction adjointe/Sous-direction : ACTIONS TERRITORIALES AUPRES DES LYCEES

- Service : LYCEE NUMERIQUE

- Unité : Unité  d'Assistance Numérique

- Sous l'autorité hiérarchique du-de la Responsable e-Anna

HORAIRES DE TRAVAIL :

- Poste à temps complet : 1 607 heures

- Ils peuvent évoluer en fonction des nécessités de service