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Gironde
Un chargé ou une chargée de mission ux designer
Cadre d'emploi
- Catégorie : A
- Filière : Administrative
- Cadre d'emplois : Attaché territorial
- Grade : Attaché, Attaché principal
- Site de rattachement : Bordeaux
- Résidence administrative : Bordeaux
- Pôle : Délégation à la Transformation, au Pilotage et à la Modernisation
- Service : Modernisation et Ouverture de l'Action régionale
- Sous l'autorité hiérarchique du Chef ou de la Cheffe de service
Missions principales
- Mettre en oeuvre la feuille de route Relation à l’Usager et Ouverture de l’Action Régionale
- Améliorer la connaissance des besoins et des attentes des usagers de la collectivité
- Garantir l’optimisation de l’expérience des usagers tout au long de leurs parcours administratifs
Activités principales
Mettre en oeuvre la feuille de route Relation à l'Usager :
- animer la diffusion de la culture usager en interne (réseau des ambassadeurs de la relation à l’usager, capsules innovantes…)
- former les agents à la Relation à l’Usager, à l’UX design et à la simplification
- diffuser les bonnes pratiques
- identifier et remonter les points de vigilance au ou à la responsable d’unité
Améliorer la connaissance des besoins et attentes des usagers :
- accompagner les pôles pour mieux connaître leurs usagers
- réaliser des enquêtes de terrains auprès d’usagers
- analyser les attentes et les comportements des usagers- accompagner les pôles dans la définition de nouveaux services aux usagers
Garantir l'optimisation de l'expérience des usagers tout au long de leurs parcours administratifs :
- formaliser des lignes directrices et des préconisations en matière d’ergonomie pour la collectivité
- concevoir des front offices ergonomiques, simples d’utilisation et cohérents avec les autres supports digitaux
- animer ou coordonner des terrains d’enquête et mener des campagnes de « tests utilisateurs »
- prendre en compte l’inclusion des publics en situation de handicap et/ou éloignés du numérique dans la conception des interfaces
- travailler en collaboration étroite avec la DSI et la Communication externe pour garantir la cohérence des actions engagées
Activités secondaires et/ou ponctuelles
- Participer à d'autres missions du service en tant que de besoin
Savoirs
- Méthodes de conduite de projet
- Méthodes de pilotage de la performance
- Techniques et supports de communication
- Compétences et enjeux de la collectivité
- Environnement administratif, institutionnel et politique d'une Région
- Marchés publics
- Maîtrise des logiciels métiers d'UX design (Adobe, Figma, ...)
Savoir-faire
- Mobiliser des partenaires internes ou externes
- Promouvoir une action, une démarche, un intérêt, une position
- Rendre compte
- Animer un réseau
- Concevoir un outil, un dispositif
- Mener un audit ergonomique
- Réaliser une étude de terrain et la restituer
- Prototyper une interface
- Réaliser des tests utilisateurs
- Travailler en équipe
Savoir-être
- Capacités de communication écrite et orale, écoute
- Sens de l'innovation, créativité
- Sens de l'organisation, capacité à prioriser ses activités
- Sens de la pédagogie
- Force de proposition
- Adaptabilité
- Sens des relations humaines
Moyens mis à disposition
- Matériels de bureautique
- Logiciels
- Accès au parc de véhicules de service de la Région Nouvelle-Aquitaine
Spécificités du poste
- Encadrement : Non
- Déplacements fréquents hors du département de rattachement de la résidence administrative
- Fonctions de chef-fe de projet : Non
- Fonctions de régisseur-se d'avances et / ou de recettes : Non
La Région Nouvelle-Aquitaine est signataire de la Charte européenne pour l’Egalité des Femmes et des Hommes et s’engage pour la diversité et l’égalité professionnelles, dans le respect des textes légaux et réglementaires qui régissent le statut de la fonction publique.
Nous vous invitons à nous adresser votre candidature avant le 03/09/2024 en remplissant en ligne le formulaire dédié.
Pour y accéder cliquez sur « Postuler en ligne ».
Après examen de l’ensemble des dossiers des postulants, les candidats présélectionnés pour un entretien avec un jury de recrutement seront contactés et recevront une convocation sous six semaines après la date limite de réception des dossiers. Dans le cas où vous ne seriez pas convoqué dans les délais invoqués ci-dessus, vous pourrez considérer qu’il n’a pas été donné suite à votre demande.